Table ronde : "Protection de la clientèle dans le secteur financier : quelle gestion par les entreprises ?"

La protection de la clientèle est trop souvent résumée à une préoccupation de juriste, néanmoins les managers et dirigeants sont directement impactés au quotidien par cette problématique. L’environnement règlementaire changeant, le renforcement des contraintes normatives rend cette question essentielle : respect des contrats, data privacy, gestion de la qualité, sont autant de contraintes aux frontières de la protection de la clientèle. Ainsi, différentes questions émergent : peut-on protéger les clients contre eux-mêmes ? La (les) règlementation(s) protège(nt)-elle(s) vraiment les clients ? Comment intégrer le lien entre protection de la clientèle et d’autres contraintes normatives (lutte contre la fraude, lutte contre le blanchiment d’argent, autres conflits de normes plus globalement, etc.) ? A travers différents retours d’expérience de praticiens (juristes, risk manager, compliance officer, chercheurs), cette table ronde a pour but de fournir les premiers éléments de réponse et un éclairage sur cette question encore trop peu enseignée dans les formations en gestion.

La table ronde sera animée et commentée par Carole Simonnet, Docteure en sciences de gestion, Professeure à PSB, spécialisée dans l’éthique et la protection de la clientèle dans le secteur financier, en présence de :

- Pierre-Grégoire Marly : Professeur des Universités de Droit et Doyen de la Faculté du Mans, Avocat en droit Financier, spécialiste de l’épargne et de l’assurance des particuliers.

- Nicolas Dufour : Docteur en sciences de gestion, Risk manager et Responsable des contrôles dans le secteur de la banque, professeur affilié à PSB.

- Charles Le Corroller : Secrétaire de la Commission des Clauses abusives à l’Institut National de la Consommation de 2014 à 2017, aujourd’hui juriste et praticien dans le secteur des mutuelles.